苏宁云商集团1990年创立于南京，位列世界500强企业第485位，中国民营企业第1位，是中国最大的商业企业，品牌价值1923亿元。苏宁坚持以零售本质，形成了云商、置业、金控、体育、文创、投资溜达产业协同发展的格局。 苏宁电器总部客服中心于2007年8月建立，负责大陆地区所有门店以及售后网点亿万会员的客户服务。以提升满意程度为目标，依托业内首个CRM系统和3000个坐席的超大全国呼叫中心，打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台，致力于为顾客提供个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验，满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务，24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉与增值关怀等服务。
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