关键岗责:

1. VIP体系建立与维护

• 与市场端协同，明确VIP会员定义标准（消费金额、年限、潜力等）；

• 建立VIP会员档案，记录学习轨迹、偏好、历史问题；

• 添加微信，建立VIP专属服务通道。

2. 课前专属服务

• 每期课程前，主动通知VIP上课信息、确认行程；

• 告知专属安排（VIP专席、专属资料等）；

• 提前了解VIP需求，做好个性化准备。

3. 课中关怀

• 课程期间，关注VIP体验，协调现场问题；

• 适时传递关怀（茶水、问候等）；

• 收集现场反馈。

4. 课后回访与需求收集

• 课程结束后，进行一对一回访；

• 收集课程反馈、学习效果、后续需求；

• 每周输出《VIP声音周报》，汇总VIP需求、建议、痛点，提交主管。

5. 政策传达与复购推动

• 第一时间将公司新政策、新课程、VIP专属活动传达给VIP；

• 根据VIP学习进度和需求，适时推荐适合的课程/产品；

• 记录复购意向，转交销售端或直接跟进。

6. 关系维护

• 定期发送节日祝福、行业资讯、专属福利；

• 保持有温度的链接，让VIP感受到被重视；

• 挖掘VIP成功案例，为市场端提供素材。

7. 数据同步

• 涉及VIP的退款、调账等需求，按流程提交数据岗处理;

• 主动告知进度，确保VIP不因内部流程而焦虑。

8. 协同机制

• 与渠道专员协同：如VIP同时是某渠道的客户，信息互通，避免重复服务;

• 与数据岗协同：确保VIP数据准确、及时更新。

9. 体系优化

• 定期复盘VIP服务体系，提出优化建议；

• 推动VIP专属活动设计。



任职资格:

1.教育背景:大专及以上学历，客户服务、市场营销、工商管理等相关专业

2.经 验:有培训咨询行业客户服务工作经验优先；

3.技能技巧:具备解答疑问并处理客诉的沟通技巧，能够确保服务流程的顺畅和高效；

4.知识与素养:能够接受出差，具备较好的沟通能力和服务意识，反应敏捷，能够独立处理客户问题，有团队合作精神，能够与团队成员协作完成任务