会服人员要求

一、会议服务人员要求及标准：
（工作时间周一至周五7：00－19:00）
（一）人员要求：
女性，相貌端正，身高165cm（含）以上，体重60KG以下，30%专科及以上学历，年龄在 35 周岁（含）以内，具有 1 年及以上相关工作经验身材匀称，气质佳，空乘或外事服务专业毕业最佳；
（二）岗位及服务要求：
(1)按照服务标准，负责向顾客提供规范的迎送、领位和疏导服务；
(2)按照服务标准，负责会前摆台、会中服务、会后整理工作，保证服务规范、及时、到位、满意，符合要求；
(3)负责回答并解决客人提出的问题，遇到不能解决的问题及时请示主管；
(4)按照服务标准和顾客要求摆台，并仔细检查会议室的设施、物品、用品、卫生等是否符合规定要求；
(5)负责完成会议要求的其他服务；
(6)详细了解所管会议室的基本情况，包括：会议形式（会见式、洽谈式）、各类设备设施、可容纳参会人数等；
(7)每日检查会议室设备设施是否完好及物品消耗情况，认真填写《会前厅室检查表》；
(8)保证会议室设备设施及用品清洁卫生符合规定标准。

（三）提供工作餐或餐补，提供住宿，水电费自理。



二、楼层服务人员要求及标准（工作时间：周一至周五7:00—19:00）
（一）人员要求：
女性，相貌端正，身高168cm（含）以上，体重60KG以下，30%专科及以上学历，年龄在 30 周岁（含）以内，具有 2年及以上相关工作经验身材匀称，气质佳，空乘或外事服务专业毕业最佳；
（二）岗位及服务要求：
(1)早上准备工作要求：每天上班前检查办公室内设备设施是否完好，检查食品是否齐全，并负责配备；调好房间温度，打好开水，送报刊信件；保证两人同时进入/离开办公室；
(2)服务要求：提供宾客接送服务，工作中随时关注需求变化；对重要的访客提供迎送及茶水服务；
(3)会议要求：会场摆放专用会议茶杯，其他席位摆放矿泉水、直饮杯、茶杯（定制杯垫）、纸巾、铅笔、印有开行LOGO的签字笔、荧光笔、眼镜布、激光笔、笔筒、便签纸、文具夹。服务人员提前1小时到岗。如本层领导要到其他楼层开会，提供迎送服务。会议用茶为扶贫茶。
(4)确保现有房间床上用品及棉织品的配备及日常更换，并确保每年更新全套床上用品及棉织品不少于3套，品牌档次不低于现用水平。
（三）提供工作餐或餐补，提供住宿，水电费自理。