岗位职责：
1、准确核实宾客身份信息，快速办理入住、退房等手续，详细介绍酒店设施（如早餐时间、电梯位置、WiFi密码等）；
2、实时核对线上线下订单信息，确保房型、房价、入住日期无误；准确收取房费、押金，开具发票，每日下班前完成当班账务核对，避免错账、漏账；
3、耐心解答宾客疑问，包括周边交通、景点、餐饮推荐；及时响应宾客需求（如额外备品、维修报修等），无法立即解决时需及时上报并跟进反馈；
4、应对宾客突发情况（如遗失物品、房间问题、投诉等），保持冷静并按酒店流程处理；协调客房、餐饮等部门，确保宾客需求高效落实；
5、妥善保管宾客登记资料、房卡、发票等物品；定期检查前台设备（如电脑、打印机、电话等），出现故障及时报修，保证正常运行；
6、领导交办的其他工作；